반응형
FedEx사의 1:10:100 법칙
서비스 부문에서 말콤 브리지 상을 수상한 FedEx에는 1:10:100의 법칙이라는 것이 있다. 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만, 책임소재나 문책등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며, 이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면, 100의 원가가 든다는 법칙이다
서비스 부문에서 말콤 브리지 상을 수상한 FedEx에는 1:10:100의 법칙이라는 것이 있다. 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만, 책임소재나 문책등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며, 이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면, 100의 원가가 든다는 법칙이다
반응형
'B1:기초 Basement' 카테고리의 다른 글
| Dog Legging JSP (0) | 2006.06.26 |
|---|---|
| 다익스트라(Edsger Dijkstra)의 잠언 (0) | 2006.06.26 |
| Mozilla FireFox Plugin - Mouse Gesture (0) | 2006.06.24 |
| 사진찍은 날짜로 파일명 변환 (0) | 2006.06.24 |
| Dog Legging Java (자바 개발환경 설정하기) (0) | 2006.06.23 |